Uw Genesys Cloud-data in SQL Server, klaar voor rapportage en Power BI

Gespreksdetails, compleet en historisch

Het conversation-detailmodel is het hart van Genesys-rapportage en het lastigst om goed te extraheren. We bevragen het in gesorteerde, gepagineerde intervallen, gebruiken asynchrone jobs voor grote back-fills en reconciliëren laat binnenkomende segmenten, zodat de cijfers van gisteren volgende week niet veranderen.

• /api/v2/analytics/conversations/details/query voor incrementele loads
• /api/v2/analytics/conversations/details/jobs voor historie over meerdere maanden
• Deelnemers, sessies, segmenten en metrieken genormaliseerd in relationele tabellen

Wachtrij-, agent- en intervalaggregaties

Servicelevel, abandon rate, afhandeltijd, bezetting en adherence per interval, per wachtrij, per agent, per mediatype. Opgeslagen op de granulariteit die u kiest, zodat een dashboard voor de werkvloer en een maandelijkse directierapportage uit dezelfde tabel komen.

• /api/v2/analytics/conversations/aggregates/query en /users/aggregates/query
• /api/v2/analytics/queues/observations/query voor near-realtime weergaven
• Presence- en routeringsstatusdetails van agents voor adherence en shrinkage

Configuratie-, kwaliteits- en auditdata

Rapportage is alleen betrouwbaar als wachtrijnamen, wrap-upcodes, skills en divisies uit de bron worden gekoppeld, niet in een spreadsheet worden overgetypt. We houden de referentiedata gesynchroniseerd en versioneren die, zodat een hernoemde wachtrij het rapport van vorig jaar niet breekt.

• Gebruikers, divisies, wachtrijen, skills, wrap-upcodes en roosters
• Kwaliteitsevaluaties en enquêtes via /api/v2/quality/evaluations/query
• Speech and text analytics: sentiment, topics en transcripten per gesprek
• Auditgebeurtenissen voor compliance en wijzigingsregistratie

Opgeslagen in SQL Server, gemodelleerd voor BI

Ruwe JSON wordt bewaard voor traceerbaarheid en daarna afgeplat naar een gedocumenteerd sterschema in SQL Server, Azure SQL of Managed Instance. Power BI, Microsoft Fabric, Excel en uw bestaande datawarehouse kunnen het allemaal lezen. De database, het model en de historie zijn van u.

-- a typical slice of the delivered model
genesys.Conversation        (ConversationId, ConversationStart, ConversationEnd, DivisionId, ...)
genesys.Participant         (ConversationId, ParticipantId, Purpose, UserId, QueueId, ...)
genesys.Segment             (ParticipantId, SessionId, SegmentStart, SegmentEnd, SegmentType, WrapUpCode, ...)
genesys.ParticipantMetric   (ParticipantId, MetricName, MetricValue, Emitted, ...)
genesys.QueueIntervalAgg    (QueueId, MediaType, IntervalStart, nOffered, nAnswered, tHandle, ServiceLevel, ...)
genesys.Dim_User / Dim_Queue / Dim_WrapUpCode / Dim_Division   -- slowly changing, versioned